معلومات مجموعہ:
گاہک کی جانب سے فروخت کے بعد ای میل موصول ہونے کے بعد، سیلز ڈیپارٹمنٹ گاہک سے متعلقہ تصاویر، ویڈیوز اور دیگر مواد طلب کرے گا، خلاصہ کرے گا اور انہیں حل کرے گا، اور متعلقہ مسائل کو الفاظ میں واضح طور پر بیان کرنے کے بعد محکمہ خریداری کو رپورٹ کرے گا؛
ایگزیکیٹر: سیلز پرسن معلومات اکٹھا کرنے اور چھانٹنے کا ذمہ دار ہے۔ اسے تحریری شکل میں محکمہ خریداری میں جمع کرائیں۔ محکمہ خریداری 5 منٹ کے اندر فیکٹری کو معلومات بھیج دے گا اور معلومات کی وصولی کی تصدیق کے لئے ٹیلی فون کے ذریعے فیکٹری کا سراغ لگالے گا۔
دوم تشخیص:
سیلز پرسن نے گاہک سے مرمت کے وقت کے بارے میں پوچھا: 1) گاہک نے اسے خود استعمال کیا
2) گاہکوں کے لئے
3 فیکٹری گاہکوں کی معلومات کے مطابق حل دیتی ہے: فیکٹری انجینئر محکمہ خریداری کی طرف سے بھیجی گئی فروخت کے بعد کی معلومات حاصل کرنے کے ایک گھنٹے بعد حل دیتا ہے۔
1. ریموٹ ٹیکنیکل سپورٹ: 1) ریموٹ ویڈیو. انجینئر کے حل دینے کے بعد سیلز پرسن گاہک کے وقت کے مطابق ریموٹ ویڈیو کے ذریعے مسئلے کو حل کرتا ہے۔
(سیلز پرسن + فیکٹری ٹیکنیشنز + صارفین صارفین کے لئے مسائل کو براہ راست حل کرنے کے لئے عارضی طور پر ایک گروپ بناتے ہیں۔ سیلز پرسن گروپ کی تعمیر کا ذمہ دار ہوتا ہے اور مسائل حل ہونے کے فورا بعد تحلیل ہو جاتا ہے۔)
2) ریموٹ ٹیلی فون. انجینئر کے حل دینے کے بعد سیلز پرسن گاہک کے وقت کے مطابق ٹیلی فون کے ذریعے مسئلہ حل کرتا ہے۔
(سیلز پرسن + فیکٹری تکنیشین + گاہک، مسائل کے حل کے لئے ٹیلی فون رہنمائی)
3) ای میل. انجینئر کے حل دینے کے بعد سیلز پرسن فوری طور پر گاہک کو ای میل بھیجتا ہے۔ (سیلس پرسن ڈاک متن + تصویر + ویڈیو کی شکل میں گاہک کو حل بھیجتا ہے)
2۔ پرزوں کی تبدیلی: انجینئر کے تحریری حل دینے کے بعد، سیلز پرسن 1 گھنٹے کے اندر فروخت کے بعد کا آرڈر جاری کرتا ہے، اور محکمہ خریداری آرڈر کے مطابق 1 گھنٹے کے اندر متعلقہ پرزے خریدتا ہے۔ اگر یہ اس شہر میں ہے تو اسے 3 گھنٹوں کے اندر اندر پرزے مل جائیں گے اور اس میں 3 سے 4 دن بعید از قیاس لگیں گے۔) پرزے وصول کرنے کے بعد گاہک نے گاہک کو ہدایت کی کہ وہ ریموٹ ویڈیو کے ذریعے ان کی جگہ خود لے لے۔
3۔ آلات کی تبدیلی: انجینئر کے تحریری حل دینے کے بعد، سیلز پرسن 1 گھنٹے کے اندر فروخت کے بعد کا آرڈر جاری کرتا ہے، اور محکمہ خریداری 1 گھنٹے کے اندر آرڈر کے مطابق متعلقہ آلات خریدتا ہے۔ اسٹاک میں کچھ مصنوعات ایک ہی دن فراہم کی جاتی ہیں، اور جو اسٹاک میں نہیں ہیں فیکٹری کی پیداوار کے چکر کے مطابق فراہم کی جاتی ہیں). اگر ان کی مرمت نہیں کی جا سکتی یا گاہک کا وقت فوری ہے تو وہ براہ راست آلات کی جگہ لے سکتے ہیں۔
فروخت کی دیکھ بھال کے اخراجات درج ذیل ہیں:
1. خرابی کی وجہ کا تعین کرنے کے بعد، اگر گاہک خود ہی اس کی مرمت کر سکتا ہے، تو ہماری کمپنی لوازمات فراہم کرنے اور گاہک کو بھیجنے کی ذمہ دار ہے۔ اگر وارنٹی کی مدت کے اندر مصنوعات کو نقصان پہنچتا ہے تو لوازمات اور ڈاک کمپنی ذمہ دار ہیں؛ وارنٹی کی مدت سے باہر صارفین سے متعلقہ فیس وصول کریں؛
2۔ اگر گاہک خود مرمت نہیں کر سکتا تو وارنٹی کی مدت کے اندر مصنوعات مرمت کے لئے فیکٹری کو واپس کردی جائیں گی، گاہک واپس بھیجے گئے مال برداری کا ذمہ دار ہوگا، اور کمپنی دیگر تمام اخراجات کی ذمہ دار ہوگی؛ اگر وارنٹی کی مدت سے تجاوز کر لیا گیا ہے، تو گاہک تمام اخراجات کا ذمہ دار ہوگا، اور کمپنی مفت دیکھ بھال کی خدمات فراہم کر سکتی ہے۔
3۔ وارنٹی کی مدت کے اندر خراب مصنوعات کے لئے، اگر دیکھ بھال ناکام ہو جاتی ہے، تو سامان کمپنی کی قیمت پر تبدیل کیا جائے گا۔
6۔ خصوصی معاملات اور خصوصی سلوک کے لئے محکمہ خریداری، سیلز ڈیپارٹمنٹ اور جنرل منیجر کی مشترکہ طور پر بات چیت کریں گے اور انہیں حل کریں گے۔